משרד עו״ד ענת אשכנזי · נזיקין וביטוח

עורך דין נזקי רכוש

עורך דין נזקי רכוש מלווה אתכם כשרכב, דירה או תכולה ניזוקו, והמבטח או מי שגרם לנזק לא משלמים את מה שמגיע. משרד עו״ד ענת אשכנזי, משרד בוטיק לדיני נזיקין וביטוח בראשון לציון, מטפל בנזק לרכב מול צד ג׳ או בביטוח מקיף, בנזקי מים ושריפה בדירה, בנזק משכן או מקבלן, ובדחייה של תביעות ביטוח מבנה ותכולה. אנחנו בודקים את הפוליסה, בוחנים את דוח השמאי, מנהלים משא ומתן ומגישים תביעה כשצריך, או מכוונים אתכם למסלול של תביעה קטנה. ייעוץ ראשוני ללא עלות: 03-5367996.

ייעוץ ראשוני ללא עלות

ספרו לנו בקצרה מה קרה, ונחזור אליכם לבדיקת התיק.

משרד בוטיק, יחס אישי

ליווי צמוד לאורך כל התיק

עבודה עם מומחים רפואיים

חוות דעת מותאמות לסוג הפגיעה

ניסיון מול חברות ביטוח

הכרת הצד השני של השולחן

ייעוץ ראשוני ללא עלות

בדיקת התיק לפני כל התחייבות

מתי פונים אלינו

מתי פונים אלינו על נזקי רכוש?

נזק לרכב בתאונה

הנהג האחר אשם, אבל המבטח שלו לא משלם, מציע פחות מהשמאות או שאין לו ביטוח צד ג׳.

נזקי מים בדירה

נזילה מהשכן מלמעלה, צנרת משותפת שהתפוצצה או רטיבות, והביטוח טוען שזה לא מכוסה.

שריפה או פריצה

נזק למבנה ולתכולה, וחברת הביטוח מעכבת את התשלום או מערערת על שווי הפריטים.

נזק משכן או מקבלן

סדקים, שקיעה או רטיבות בעקבות עבודות בנייה בדירה הסמוכה או בבניין שליד.

דוח שמאי שלא משקף את הנזק

הערכה נמוכה, פריטים שלא נכללו או ניכוי בלאי שנראה לכם מוגזם.

תביעה שנדחתה

קיבלתם מכתב דחייה בטענת חריג, איחור בהודעה או אי גילוי, ולא ברור מה עושים עכשיו.

מה כולל הליווי

מה כולל הליווי בתביעת נזקי רכוש

מחברת משרד ענת אשכנזי
איך זה עובד

איך מתנהל התיק, שלב אחר שלב

01

שיחת ייעוץ ובדיקת המסמכים

אתם מספרים מה קרה ומעבירים את מה שיש: פוליסה, תמונות, דוח שמאי, התכתבות עם המבטח. אנחנו בודקים מי אחראי, מה מכוסה ואילו מועדים חלים.

02

שמאות וראיות

בוחנים את דוח השמאי של המבטח, ובמקרה הצורך נעזרים בשמאי או במומחה מטעמכם. אוספים חשבוניות, הצעות מחיר ותיעוד של הנזק לפני ואחרי.

03

דרישה ומשא ומתן

שולחים מכתב דרישה או השגה על דחייה, עם התייחסות לפוליסה ולנימוקי המבטח. בחלק מהתיקים זה מספיק כדי להגיע להסדר.

04

תביעה בבית המשפט

כשאין הסכמה, מגישים תביעה לבית משפט השלום, ובסכומים קטנים בודקים איתכם את מסלול התביעה הקטנה. ההליך כולל לעיתים מינוי מומחה מטעם בית המשפט וגישור.

נזק לרכב: צד ג׳, ביטוח מקיף ומה עושים כשהנהג האחר אשם

כשרכב אחר פגע ברכב שלכם, יש שתי דרכים עיקריות. אפשר לתבוע את הנהג האשם ואת מבטח צד ג׳ שלו, ואפשר להפעיל את הביטוח המקיף שלכם. הפעלת המקיף מהירה יותר לרוב, אבל כרוכה בהשתתפות עצמית ולעיתים בפגיעה בהנחת היעדר תביעות. אחרי שהמבטח שלכם משלם, הוא תובע בעצמו את הצד האשם (תביעת שיבוב), ואתם יכולים לתבוע מהנהג האשם את מה שהביטוח לא כיסה.

בתביעה על נזק לרכב אפשר לכלול כמה רכיבים:

  • עלות התיקון לפי חוות דעת שמאי.
  • ירידת ערך, כלומר הפגיעה בשווי הרכב גם אחרי תיקון.
  • ימי השבתה או הוצאות על רכב חלופי.
  • שכר השמאי, גרירה והוצאות נלוות.
  • השתתפות עצמית ששילמתם, אם הפעלתם את המקיף.

חשוב לדעת שביטוח צד ג׳ לרכוש אינו חובה בישראל. אם לנהג האשם אין ביטוח כזה, התביעה מוגשת נגדו באופן אישי. קרנית מפצה רק על נזקי גוף ולא על נזק לרכב. ואם נפגעתם גם בגוף, זה מסלול נפרד לגמרי לפי חוק הפלת״ד, שבו מטפל עורך דין תאונות דרכים.

מחלוקת שכיחה בתיקי רכב היא על האשמה עצמה. כל נהג מציג גרסה אחרת, ולפעמים כל אחד מהמבטחים טוען שהאחריות על הצד השני. כאן חשובים הפרטים שנאספו בזירה: תמונות של מיקום הרכבים, פרטי עדים, צילום ממצלמת רכב או ממצלמות ברחוב, ופרטי הנהג האחר והפוליסה שלו. כשבית המשפט מוצא ששני הנהגים התרשלו, הוא יכול לחלק את האחריות ביניהם, והפיצוי נקבע לפי החלוקה הזו.

נזקי מים, שריפה ונזק משכן בדירה

נזקי מים הם מהתביעות הנפוצות בדירות. השאלה הראשונה היא מאיפה הגיעו המים. נזילה מצנרת פרטית של השכן מלמעלה היא באחריות השכן, וביטוח צד ג׳ שלו עשוי לכסות את הנזק אצלכם. נזילה מצנרת משותפת היא באחריות כל בעלי הדירות בבניין. הנזק בתוך הדירה שלכם עשוי להיות מכוסה בביטוח המבנה והתכולה שלכם, ואז המבטח שלכם יכול לפנות לגורם האחראי.

שריפה: אחרי שריפה המבטח בודק את הגורם לה, ולעיתים שולח חוקר. כדאי לבקש את דוח כבאות והצלה, לצלם כל חדר לפני פינוי, ולהכין רשימה מפורטת של התכולה שניזוקה, עם קבלות, תמונות ישנות או כל ראיה אחרת לבעלות ולשווי. רשימה כללית מדי היא אחת הסיבות לפיצוי שאינו משקף את הנזק.

נזק משכן או מקבלן: עבודות בנייה בדירה סמוכה או בבניין שליד עלולות לגרום לסדקים, לשקיעה או לרטיבות. האחריות עשויה להיות של השכן, של הקבלן או של שניהם, ולקבלן יש בדרך כלל ביטוח חבות. הקושי המרכזי הוא להוכיח שהנזק נגרם מהעבודות ולא היה קיים קודם. לכן, אם אתם יודעים שעבודות עומדות להתחיל, צלמו ותעדו את מצב הדירה לפני כן.

ביטוח מבנה וביטוח תכולה: מה כל אחד מכסה

ביטוח מבנה מכסה את הקירות, הרצפות, הצנרת והחלקים הקבועים של הדירה. ביטוח תכולה מכסה את מה שאפשר להוציא מהדירה: רהיטים, מכשירי חשמל, בגדים ותכשיטים, לרוב בכפוף לתקרות ולתנאים מיוחדים לפריטי ערך. רבים מגלים רק אחרי הנזק שיש להם רק אחד מהשניים.

ביטוח מבנה שנעשה דרך הבנק במסגרת משכנתא לא תמיד כולל נזקי מים או צד ג׳. הוא נועד קודם כול להגן על הבטוחה של הבנק. לכן כדאי לקרוא את הפוליסה עצמה ולא להסתמך על כך שהדירה מבוטחת.

שתי סוגיות חוזרות בתביעות דירה:

  • ביטוח חסר: כשסכום הביטוח נמוך משווי הרכוש בפועל, המבטח רשאי להקטין את התגמולים באופן יחסי. כך גם נזק קטן עלול להיות משולם רק בחלקו.
  • שרברב הסדר או שרברב חופשי: בחלק מהפוליסות התיקון נעשה דרך בעלי מקצוע של חברת הביטוח. פנייה לבעל מקצוע אחר בלי תיאום עלולה להקטין את ההחזר.

בנוסף, הפוליסה מחייבת להודיע למבטח על הנזק בהקדם ולפעול להקטנת הנזק, למשל לסגור ברז ראשי או לייבש. איחור או הזנחה עלולים לשמש את המבטח כנימוק להפחתה.

כשאתם קונים או מחדשים ביטוח דירה, שימו לב גם לשאלות בהצעת הביטוח. תשובה לא מדויקת על אמצעי מיגון, על נזקים קודמים או על שימוש בדירה עלולה לשמש בהמשך טענה של אי גילוי. כדאי לשמור העתק מההצעה ומהפוליסה המלאה, ולא רק את דף הרשימה שמסכם את הסכומים, כי התנאים והחריגים מופיעים בגוף הפוליסה.

שמאות: דוח השמאי, שמאי מטעמכם ושמאי מכריע

שמאי מעריך את היקף הנזק ואת עלות התיקון או ההחלפה. ברוב תביעות הרכוש חברת הביטוח שולחת שמאי מטעמה, והדוח שלו הוא הבסיס להצעה שתקבלו. כדאי לבקש את הדוח המלא ולבדוק אותו שורה אחר שורה: אילו פריטים נכללו, אילו נשמטו, איזה מחיר יוחס לכל עבודה וכמה בלאי נוכה.

כשהדוח לא משקף את הנזק, אפשר להגיש הסתייגות מנומקת ולצרף הצעות מחיר, חשבוניות ותמונות. במקרים רבים נכון להזמין שמאי מטעמכם, שחוות דעתו תעמוד מול זו של המבטח. בנזק לרכב השמאי קובע גם אם מדובר באובדן גמור, כלומר מצב שבו התיקון אינו כדאי והפיצוי נקבע לפי שווי הרכב.

כשיש פער משמעותי בין השמאים, יש מצבים שבהם אפשר לפנות לשמאי מכריע, לפי תנאי הפוליסה או בהסכמת הצדדים. לפני שמסכימים לכך, חשוב לבדוק אם ההכרעה שלו מחייבת ומה המשמעות לגבי המשך התביעה. אם התיק מגיע לבית המשפט, כל צד מציג את חוות הדעת שלו, ובית המשפט עשוי למנות מומחה מטעמו.

כשחברת הביטוח דוחה: מה עושה עורך דין נזקי רכוש

מכתב דחייה אינו בהכרח המילה האחרונה. הנימוקים הנפוצים בתביעות רכוש הם חריג בפוליסה, טענה לבלאי או לנזק הדרגתי ולא לאירוע פתאומי, איחור בהודעה למבטח, אי גילוי של מידע בעת עשיית הביטוח, וטענה שהנזק לא הוכח. לכל נימוק יש מענה משפטי אחר, וחלק מהם מוגבלים בחוק חוזה הביטוח. למשל, איחור בהודעה מצדיק בדרך כלל הפחתה רק אם הוא פגע ביכולת של המבטח לברר את החבות.

הצעדים האפשריים:

  • לבקש את כל המסמכים שעליהם נשענה הדחייה, כולל דוח השמאי ודוח החוקר אם היה.
  • להגיש השגה מנומקת לחברת הביטוח ולממונה על תלונות הציבור בה.
  • לפנות לרשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון, שמבררת תלונות על חברות ביטוח.
  • להגיש תביעה לבית המשפט כשאין הסכמה.

הסברנו את ההיגיון שמאחורי מכתבי דחייה במדריך כשחברת הביטוח אומרת לא. כשהדחייה נוגעת לפוליסות אחרות, כמו אובדן כושר עבודה או מחלות קשות, ראו את העמוד עורך דין תביעות ביטוח.

שימו לב לזמן: תביעה נגד חברת הביטוח שלכם כפופה לתקופת התיישנות קצרה יותר מזו של תביעת נזיקין רגילה, ולכן אסור לחכות עם ההשגות עד שהמועד חולף.

תביעת נזקי רכוש: תביעה קטנה או בית משפט השלום

בנזק בסכום נמוך יחסית אפשר להגיש תביעה קטנה. זה הליך פשוט ומהיר יחסית, בלי כללי פרוצדורה מורכבים, ובדרך כלל בלי ייצוג של עורך דין אלא ברשות בית המשפט. הוא מתאים כשהעובדות פשוטות והמסמכים ברורים, למשל נזק לרכב בתאונה קלה עם שמאות מסודרת.

כשהסכום גבוה יותר, כשיש כמה נתבעים, כשצריך חוות דעת של מומחים או כשהמחלוקת היא על פרשנות הפוליסה, מגישים תביעה לבית משפט השלום. כאן יש כתב תביעה וכתב הגנה, הליכים מקדמיים, לעיתים גישור, ובסוף דיון הוכחות. במסלול הזה אנחנו מנהלים את התיק במסגרת ליטיגציה אזרחית בתחומי הנזיקין והביטוח.

גם אם בחרתם בתביעה קטנה, כדאי להתייעץ לפני ההגשה. לפעמים הסכום שנראה קטן כולל רק חלק מראשי הנזק, ותביעה קטנה סוגרת את העניין כולו. בדיקה קצרה של הפוליסה, של דוח השמאי ושל הנתבעים האפשריים יכולה להראות אם נכון ללכת לבד או לנהל תביעה רגילה.

טעויות נפוצות ואיך עורך דין נזקי רכוש מלווה אתכם

הרבה תביעות רכוש נחלשות בגלל דברים קטנים שנעשו מיד אחרי האירוע:

  • לתקן או לזרוק פריטים פגומים לפני שהשמאי ראה אותם או לפני שצולמו.
  • להודיע למבטח באיחור, או לא להודיע בכלל כי הנזק נראה קטן.
  • לחתום על כתב קבלה וסילוק על סכום חלקי בלי לבדוק מה הוא סוגר.
  • להסתפק בהודעה בטלפון בלי תיעוד בכתב של הפנייה ושל התשובה.
  • לא לבקש את דוח השמאי ולקבל את ההצעה כמו שהיא.
  • להניח שאם יש ביטוח, אין טעם לתבוע את מי שגרם לנזק.

במשרד שלנו עו״ד ענת אשכנזי בוחנת כל תיק באופן אישי. יש לנו ניסיון בעבודה מול חברות ביטוח, ואנחנו יודעים לקרוא פוליסה, לזהות היכן ההצעה חסרה ולנהל משא ומתן ענייני. כשבאותו אירוע נגרם גם נזק גוף, נבחן את שני המסלולים יחד.

במקרים רבים, תיקים מסוג זה מנוהלים בשכר טרחה המותנה בהצלחה, ופרטי ההסדר מוסכמים עם כל לקוח באופן אישי. המידע בעמוד הוא מידע כללי ואינו מהווה ייעוץ משפטי. כל מקרה נבחן לגופו.

עו״ד ענת אשכנזי
מי ילווה אתכם

עו״ד ענת אשכנזי והצוות

משרד עו״ד ענת אשכנזי הוא משרד בוטיק לדיני נזיקין וביטוח, עם התמחות ספציפית ברשלנות רפואית. אנחנו משלבים מקצועיות ללא פשרות עם יחס אישי: משתפים אתכם בכל שלב, עובדים עם מומחים רפואיים שמתאימים לסוג הפגיעה, ומלווים אתכם עד הסוף, כולל הכנה לוועדות רפואיות ולדיונים.

שאלות ותשובות

שאלות נפוצות

תלוי בנסיבות. הפעלת המקיף מהירה יותר לרוב, אבל כוללת השתתפות עצמית ולעיתים פגיעה בהנחת היעדר תביעות. תביעה ישירה נגד הנהג האשם ומבטח צד ג׳ שלו חוסכת את זה, אבל עלולה להימשך יותר. גם אחרי הפעלת המקיף אפשר לתבוע מהנהג האשם את ההשתתפות העצמית ונזקים שלא כוסו.

ביטוח צד ג׳ לרכוש אינו חובה, ולכן זה קורה. במקרה כזה התביעה מוגשת נגד הנהג, ולעיתים גם נגד בעל הרכב, באופן אישי. קרנית מפצה רק על נזקי גוף ולא על נזק לרכב. אם יש לכם ביטוח מקיף, אפשר להפעיל אותו, והמבטח שלכם יפנה לנהג האשם.

ירידת ערך היא הפגיעה בשווי הרכב שנשארת גם אחרי תיקון מלא, כי רכב שעבר תאונה שווה פחות בשוק. השמאי מעריך אותה בדרך כלל כחלק מחוות הדעת, ואפשר לכלול אותה בתביעה נגד הנהג האשם ומבטח צד ג׳ שלו. בביטוח המקיף שלכם הכיסוי לירידת ערך תלוי בתנאי הפוליסה.

כן, בתביעה נגד הצד האשם אפשר לתבוע ימי השבתה או הוצאות על רכב חלופי. צריך להראות כמה זמן נמשך התיקון ומה היו ההוצאות בפועל, למשל קבלות על השכרת רכב או נסיעות במוניות. שמרו את כל המסמכים מהמוסך, כולל תאריכי הכניסה והיציאה.

לא. נזקי גוף בתאונת דרכים נתבעים לפי חוק הפלת״ד, מול מבטח החובה, במסלול נפרד מנזק הרכב. חשוב לטפל בשניהם ולא לחתום על הסדר ברכב שכולל ויתור כללי. פרטים על המסלול הזה בעמוד עורך דין תאונות דרכים. כדאי לשמור את כל המסמכים הרפואיים מהיום הראשון, כי הם הבסיס לתביעה הזו.

אם הנזילה הגיעה מצנרת פרטית בדירה של השכן, האחריות היא שלו, וביטוח צד ג׳ שלו עשוי לכסות את הנזק אצלכם. אם המקור בצנרת משותפת, האחריות מתחלקת בין בעלי הדירות. אפשר גם להפעיל את ביטוח הדירה שלכם, והמבטח שלכם יפנה לגורם האחראי. בכל מקרה צלמו את הנזק ואת מקור הנזילה.

ביטוח מבנה שנעשה דרך הבנק נועד קודם כול להגן על הבטוחה של הבנק, ולא תמיד כולל נזקי מים, צד ג׳ או תכולה. לכן חשוב לקרוא את הפוליסה עצמה. אם הנזק נגרם על ידי אחר, כמו שכן או קבלן, עדיין אפשר לתבוע אותו ישירות.

זה נימוק נפוץ, במיוחד בנזקי מים ורטיבות. צריך לבדוק מה בדיוק הפוליסה מחריגה ומה הראיות של המבטח. לעיתים יש נזק פתאומי שנגרם על רקע צנרת ישנה, והשאלה מה הסיבה הקובעת. חוות דעת של שרברב או מומחה מטעמכם יכולה לשנות את התמונה.

ביטוח חסר הוא מצב שבו סכום הביטוח בפוליסה נמוך משווי הרכוש בפועל. במצב כזה המבטח רשאי להקטין את התגמולים באופן יחסי, גם כשהנזק עצמו קטן. כדאי לבדוק את סכומי הביטוח מדי פעם, ובמיוחד אחרי שיפוץ או רכישת פריטים יקרים. בשיחת הייעוץ נבדוק אם המבטח חישב נכון את היחס בין סכום הביטוח לשווי הרכוש.

בקשו את הדוח המלא ובדקו אילו פריטים נכללו, אילו מחירים יוחסו וכמה בלאי נוכה. אפשר להגיש הסתייגות מנומקת עם הצעות מחיר וחשבוניות. במקרים רבים נכון להזמין שמאי מטעמכם. אם אין הסכמה, יש מצבים שבהם אפשר לפנות לשמאי מכריע, ובסוף גם לבית המשפט.

כשיש פער בין השמאים והמחלוקת היא בעיקר על היקף הנזק ועלות התיקון. לפני שמסכימים, חשוב לבדוק מה קובעת הפוליסה, אם ההכרעה מחייבת ואם היא סוגרת שאלות נוספות, כמו כיסוי או חריגים. כדאי להתייעץ לפני החתימה על הסכמה כזו. לעיתים עדיף להמשיך במשא ומתן או להגיש תביעה.

בקשו את כל המסמכים שעליהם נשענה הדחייה, ובדקו את הנימוק מול לשון הפוליסה. אפשר להגיש השגה מנומקת, לפנות לממונה על תלונות הציבור בחברה, להתלונן ברשות שוק ההון ולהגיש תביעה. הסברנו את הנימוקים הנפוצים במדריך כשחברת הביטוח אומרת לא. כדאי לפעול מהר, כי תקופת ההתיישנות מול המבטח קצרה מזו של תביעת נזיקין.

תלונה לרשות שוק ההון, ביטוח וחיסכון היא דרך לברר את התנהלות חברת הביטוח, ולעיתים היא מובילה לבדיקה מחודשת של התביעה. עם זאת, התלונה אינה עוצרת את מרוץ ההתיישנות ואינה תחליף לתביעה. כדאי לנהל אותה במקביל ולעקוב אחרי המועדים. אנחנו יכולים לנסח את התלונה כך שתציג את הטענות בצורה מסודרת ומנומקת.

תביעת נזיקין נגד מי שגרם לנזק מתיישנת ככלל בתוך 7 שנים. תביעה נגד חברת הביטוח שלכם כפופה לתקופה קצרה יותר, ובנוסף הפוליסה מחייבת להודיע על הנזק בהקדם. לכן אל תחכו: הודיעו למבטח מיד, ופנו לייעוץ כשמתעוררת מחלוקת. בתביעה נגד צד שלישי, כמו שכן או קבלן, כדאי גם לשלוח לו הודעה בכתב סמוך לגילוי הנזק.

בנזק בסכום נמוך ובעובדות פשוטות, תביעה קטנה יכולה להתאים, ובדרך כלל אין בה ייצוג של עורך דין. כשהסכום גבוה, כשיש כמה נתבעים או מחלוקת על הפוליסה, נכון יותר להגיש תביעה לבית משפט השלום. כדאי להתייעץ לפני שבוחרים, כי תביעה קטנה סוגרת את העניין כולו.

את הקבלן, ולעיתים גם את היזם או את השכן שהזמין את העבודות. לקבלנים יש בדרך כלל ביטוח חבות שמכסה נזק לצד שלישי. הקושי הוא להוכיח שהסדקים נגרמו מהעבודות, ולכן חשובים תיעוד של מצב הבית לפני העבודות וחוות דעת של מהנדס.

במקרים מסוימים כן. הוצאות על מגורים חלופיים בזמן שהדירה לא ראויה למגורים, אובדן הכנסה כשעסק נסגר בעקבות הנזק, או הוצאות פינוי ואחסון עשויים להיות מוכרים. בתביעה נגד המבטח זה תלוי בכיסוי בפוליסה, ובתביעה נגד הגורם האחראי זה תלוי בהוכחת הקשר לנזק.

קודם כול לעצור את הנזק: לסגור ברז ראשי, לנתק חשמל אם יש סכנה ולייבש. אחר כך לצלם כל דבר לפני ניקוי או זריקה, להודיע למבטח בכתב ולשמור את אישור ההודעה. אל תתקנו לפני שהשמאי ראה את הנזק או שקיבלתם אישור, ושמרו את כל החשבוניות.

הייעוץ הראשוני במשרד שלנו הוא ללא עלות. במקרים רבים, תיקים מסוג זה מנוהלים בשכר טרחה המותנה בהצלחה, ופרטי ההסדר מוסכמים עם כל לקוח באופן אישי. בשיחה הראשונה נבדוק גם אם התיק מתאים לתביעה קטנה, שבה בדרך כלל אין ייצוג. אם התיק מתאים לתביעה קטנה, נסביר לכם איך להכין אותה בעצמכם.

מתקשרים למשרד בטלפון 03-5367996 או משאירים פרטים בעמוד צור קשר. הכינו את הפוליסה, את דוח השמאי אם יש, תמונות של הנזק וההתכתבות עם המבטח. בשיחת הייעוץ הראשונית, ללא עלות, נבדוק את המסמכים ונסביר מה הצעד הבא. אם עדיין אין לכם את כל המסמכים, אפשר לפנות גם בלעדיהם.

רכוש ניזוק והביטוח לא משלם?

שלחו לנו את הפוליסה ואת דוח השמאי, ונבחן איתכם את האפשרויות בשיחת ייעוץ ראשונית ללא עלות. משרד עו״ד ענת אשכנזי, ראשון לציון, 03-5367996.